充実したサービス体制

電話による通訳

マレーシア

それはシンガポールから鉄道でマレーシアへ入国した時のことです。シンガポールに戻る際に必要となるイミグレーションカードを紛失してしまい、慌てて警察署へ問い合わせました。しかし言葉が全く通じず、本当に困っていました。
そこで、サポートデスクのことを思い出し、電話による通訳で警察官に事情を説明していただきました。イミグレーションカードはマレーシア出国前に再度新しいものを入手できるので、特に心配する必要はないと連絡をいただき、とても安心しました。
無事イミグレーションカードも再発行でき、シンガポールに戻ることができました。

ホテルに関するサポート

スペイン

旅行出発前にホテルの予約をしておらず、スペインに到着してから予約を試みましたが、どこも満室で大変困っていました。現地観光案内所も訪ねてみましたが、言語の問題もあり、うまく探すことができませんでした。
そこで、サポートデスクに連絡し、ホテルの手配をお願いしました。その夜は大規模なコンサートが近くで開催されるため、予約するのは非常に難しい状況だったそうです。しかしながら根気強く探していただき、宿泊料は少々高めでしたが、空室を1つ見つけることができました。
予約が取りにくい状況にも関わらず、空室が見つかるまで根気強く探していただきとても感謝しています。