充実したサービス体制

電話による通訳

マレーシア

それはシンガポールから鉄道でマレーシアへ入国した時のことです。シンガポールに戻る際に必要となるイミグレーションカードを紛失してしまい、慌てて警察署へ問い合わせました。しかし言葉が全く通じず、本当に困っていました。
そこで、サポートデスクのことを思い出し、電話による通訳で警察官に事情を説明していただきました。イミグレーションカードはマレーシア出国前に再度新しいものを入手できるので、特に心配する必要はないと連絡をいただき、とても安心しました。
無事イミグレーションカードも再発行でき、シンガポールに戻ることができました。

緊急時現金手配サービス

イタリア

イタリアで帰国直前に、パスポートとクレジットカードを紛失してしまいました。しかも、所持金は数千円。パスポートの再発行費用や、ホテルの追加宿泊費用を支払うことができず困っていました。
そこで、緊急時現金手配サービスを利用しようと考えました。しかしながら、付き添っていた現地のツアーコンダクターは日本語が片言で、うまく手続きが進みませんでした。この状況をサポートデスクに相談すると、ツアーコンダクターに連絡していただき、早急に現金の手配を進めることができました。
その後、無事に現金が届き、大変安心しました。

ホテルに関するサポート

スペイン

旅行出発前にホテルの予約をしておらず、スペインに到着してから予約を試みましたが、どこも満室で大変困っていました。現地観光案内所も訪ねてみましたが、言語の問題もあり、うまく探すことができませんでした。
そこで、サポートデスクに連絡し、ホテルの手配をお願いしました。その夜は大規模なコンサートが近くで開催されるため、予約するのは非常に難しい状況だったそうです。しかしながら根気強く探していただき、宿泊料は少々高めでしたが、空室を1つ見つけることができました。
予約が取りにくい状況にも関わらず、空室が見つかるまで根気強く探していただきとても感謝しています。